Cinco meses desde que Jeff Bezos anunciou que Andy Jassy seria o  próximo CEO da Amazon , a hora da transferência chegou. Bezos deixou o cargo na segunda-feira, tornando-se presidente executivo do conselho da empresa em um momento em que a Amazon acumulou lucros sem precedentes ao atrair o escrutínio regulatório.

Jassy, ​​que já é um executivo-chefe por direito próprio como chefe da Amazon Web Services, se tornou o rosto de uma empresa que tenta se apresentar como um empregador atencioso, um guardião do meio ambiente e um bom cidadão corporativo. Para esse fim, a empresa adicionou na semana passada  dois novos princípios  – “Esforce-se para ser o melhor empregador da Terra” e “Sucesso e escala trazem ampla responsabilidade” – a uma lista de diretrizes para funcionários em funções de liderança.

A Amazon cresceu mais do que nunca, em parte graças à pandemia. Seu já enorme negócio de varejo passou o ano passado se expandindo para atender ao aumento na demanda de compradores pandêmicos presos em casa. A empresa se beneficiará do aumento da tendência dos consumidores para compras online de alimentos, bebidas e suprimentos para animais de estimação, tendências que os observadores do comércio eletrônico dizem que permanecerão intactas mesmo com as vitrines abertas novamente nos EUA. Além disso, a unidade de computação em nuvem da própria Jassy controla um terço do mercado e detém um poder terrível no que diz respeito aos serviços que mantém online.

Empurrando contra essa imagem de uma Amazônia amigável estão as investigações antitruste, processos judiciais  e legislação potencial em andamento . A capacidade da empresa de competir com outras marcas em seu próprio mercado online ajudou a incitar um grupo de legisladores federais a propor uma legislação que separaria essencialmente  essas categorias de negócios e eliminaria qualquer vantagem competitiva para a Amazon.

O Conselho Nacional de Relações do Trabalho também está considerando uma investigação sobre um padrão de retaliação contra trabalhadores que organizam greves na Amazon, depois de descobrir que em alguns casos a empresa demitiu ilegalmente ou disciplinou esses trabalhadores. A Amazon também aguarda uma decisão do conselho trabalhista sobre se suas ações durante uma campanha de organização sindical em um armazém do Alabama violaram as leis trabalhistas , o que tem o potencial de levar a uma nova eleição sindical. A Irmandade Internacional de Teamsters anunciou que construir o poder dos trabalhadores na Amazon é sua principal prioridade.

Assim como Bezos antes dele, Jassy terá que lidar com esse escrutínio enquanto assume um papel de liderança massivo. Resta saber como ele vai lidar com as investigações, além de dirigir as divisões da empresa da qual não estava antes. Ele discretamente transformou o negócio de serviços em nuvem da Amazon em um líder de mercado e no segmento mais lucrativo da empresa. Mas ele não enfrentou as questões dos reguladores e do Congresso.

Suas últimas aparições na imprensa mostram que Jassy se sente confortável falando para polêmica e familiarizada com as posições da Amazon sobre seu tamanho e domínio. Mas ele não era o responsável pela empresa na época.

Agora ele terá que enfrentar críticas sobre uma série de questões, incluindo a criação de produtos de reconhecimento facial da empresa; a segurança e autenticidade dos produtos vendidos por fornecedores terceirizados que representam cerca de metade das vendas da Amazon; seu impacto no meio ambiente; e seu tratamento de funcionários de depósito e entrega . Pairando no fundo: questionamentos crescentes sobre  se a Amazon tem poder de monopólio ilegal .

Jassy segue os valores corporativos da Amazon

Os analistas não ficaram surpresos com a promoção de Jassy. Um experiente amazonense que trabalhou em estreita colaboração com Bezos, Jassy construiu AWS desde o seu início em 2003. Em um prefácio a um livro de 2017 sobre computação em nuvem , Jassy escreveu que sua equipe pegou uma ferramenta de software interna desenvolvida para aumentar a eficiência das equipes de engenharia da Amazon e transformou-o em um produto valioso para outras empresas também. Isso levou à criação do Amazon Simple Storage Service, ou Amazon S3.

Desde então, a AWS passou a dominar o setor de computação em nuvem e Jassy continuou a ganhar destaque na empresa. Em 2020, Jassy chegou a possuir mais de US $ 35 milhões em ações da Amazon como parte de sua compensação. Na segunda-feira, ele recebeu 61.000 ações adicionais com direitos adquiridos ao longo de dez anos. Na abertura do mercado na manhã de terça-feira, as ações adicionais valiam mais de US $ 215 milhões.

A Amazon não disponibilizou Jassy para uma entrevista para esta história. Seus discursos e escritos anteriores mostram que Jassy adota o ethos de Bezos de ir all-in em uma nova ideia, construir sobre qualquer sucesso ou seguir em frente se ela fracassar.

“Esta é uma abordagem astuta para o planejamento de sucessão”, disse Nicholas McQuire, analista da CCS Insight com foco em executivos. “Bezos criou o projeto para os negócios na Internet: inovação rápida, grande escala e foco implacável no cliente”, disse ele, acrescentando que Jassy é uma das poucas pessoas que podem replicar essa fórmula.

 

“Freqüentemente, você terá que se reinventar várias vezes” para construir um negócio que durará décadas, disse Jassy em um discurso na AWS ‘re: Invent conference em dezembro. Ele elogiou a Netflix por “canibalizar seu seu próprio negócio de aluguel de DVD “quando antecipou a importância do streaming.

A compreensão de Jassy de por que a computação em nuvem se tornou essencial para empresas em todos os lugares também se aplica à história de sucesso maior da Amazon. “Com a nuvem, você provisiona o que precisa, aumenta perfeitamente quando necessário e elimina recursos e custos quando não é necessário”, disse Jassy no prefácio do livro de 2017.

É o tipo de flexibilidade que está no centro da ética da Amazon.

Jassy terá que enfrentar polêmica

Seguir um mantra corporativo que fez da Amazon um sucesso para os acionistas é uma coisa. Outro está enfrentando críticas externas e tentativas de regulamentação. Esse mesmo gosto por escala colocou a Amazon na mira por seu domínio de mercado e poder potencial para anular ou adquirir concorrentes.

Em uma entrevista de 2019 para a PBS ‘Frontline , Jassy lidou com questões sobre se a Amazon tem muito poder. Na época, ele disse que a Amazon não se vê tão grande, respondendo apenas por cerca de 1% do setor de varejo internacional. Será uma tarefa diferente convencer os reguladores antitruste de que a Amazon arrecadando US $ 1 em cada US $ 100 em vendas globais no varejo não é surpreendente. (Sua participação nos EUA é maior).

Os reguladores estão particularmente preocupados com os negócios de marca própria da Amazon e sua capacidade potencial de prejudicar injustamente outros varejistas em sua plataforma com produtos concorrentes mais baratos.

Jassy também falou abertamente sobre questões políticas. Como o Business Insider apontou , ele tuitou em apoio a uma decisão da Suprema Corte dos EUA sustentando as proteções trabalhistas para trabalhadores LGBTQ e denunciou as altas taxas de encarceramento nos EUA, e destacou a injustiça dos assassinatos de Ahmaud Arbery, Breonna Taylor e George Floyd durante um AWS re: Invente o endereço principal. Bezos tem falado menos em questões políticas e não está claro se Jassy será capaz de se expressar tão livremente agora que será a cara da Amazon.

Jason Schloetzer, professor de administração de empresas da Universidade de Georgetown, disse que Jassy terá que adotar uma abordagem diplomática como a cara da Amazon. Ainda assim, o novo CEO provavelmente não terá que desistir de suas posições políticas, disse ele. “Parece que há uma onda de organizações começando a assumir essas posições mais públicas”, disse Schloetzer. “Faz parte do movimento das organizações que buscam ter um papel positivo na sociedade, ao invés de estar lá apenas para gerar valor aos acionistas”.

Depois, há a capacidade da Amazon de controlar o que existe na Internet. A AWS comanda mais de um terço do mercado de nuvem. Tecnicamente, a AWS também pode deixar grande parte da Internet off-line. Na mesma entrevista da Frontline, Jassy aludiu a esse poder.

“Se houver qualquer tipo de prova documentada de que as pessoas estão fazendo mau uso da tecnologia”, disse ele, “suspenderemos a capacidade das pessoas não apenas de usar a tecnologia, mas de usar a AWS”

Jassy estava tratando de preocupações de que a polícia abusaria de sua tecnologia de reconhecimento facial. Mas suas palavras ganharam um novo significado neste ano, quando a AWS suspendeu os serviços de hospedagem em nuvem para Parler , uma plataforma de mídia social usada durante o motim do Capitólio em 6 de janeiro, para não moderar o conteúdo que clamava por violência.

Agora Jassy terá de receber críticas do Congresso e dos reguladores não apenas como CEO da Amazon, mas também como dono da decisão de colocar Parler fora do ar. Independentemente de a AWS estar certa ou não ao fazer isso, ele terá que explicar o que isso significa que a empresa poderia fazer.

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